Envíos y Devoluciones

PENÍNSULA: 24/48 horas (días laborales)
  • GRATIS a partir de 20€
  • 2,99€ en pedidos inferiores a 20€
      BALEARES: 2-5 días laborales
      • 9,99€ en pedidos inferiores a 100€
      • GRATIS a partir de 100€
        CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: 2-5 días laborales
        • 16,99€ en pedidos inferiores a 120€
        • GRATIS a partir de 120€
                PORTUGAL:
                2-5 working days
                6,99€ on orders below 80€
                FREE on orders above 80€
                  EUROPE:
                  2-5 working days
                  14,99€ on orders below 150€
                  FREE on orders above 150€
                  *Any customs duty levied at the time of import is payable by the buyer.
                  *Belgium, France, Netherlands, Luxembourg, Turkey, Germany, Austria, Italy, UK, Sweden, San Marino, Cyprus, Denmark, Finland, Greece, Ireland, Iceland, Liechtenstein.
                    

                  Entregas a Península: El tiempo estimado de entrega es 24/48 horas laborales. Los pedidos realizados antes de las 17h salen ese mismo día y serán entregados al día siguiente laboral. Los pedidos realizados después de las 17h saldrán de nuestro almacén el día siguiente y serán entregados en 24 horas (laborales). Intentamos que nuestro servicio sea el mejor y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento. Los fines de semana y festivos no se realizan entregas. 

                  Una vez realizado el pedido recibirás un email de confirmación. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén te llegará un sms de nuestro transportista (Nacex) con la información de tu envío y su seguimiento. Si no lo recibes contacta con nosotros  y te informaremos sobre el estado de tu pedido.

                  Si tienes alguna duda envíanos un email a info@alannaclothing.com

                  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

                  - El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde que recibes el pedido.

                  *** PERIODO DE NAVIDAD: Los pedidos realizados del 1 de diciembre al 1 de enero podrán ser devueltos hasta el 15 de enero.

                   - Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN envíanos un email (devoluciones@alannaclothing.com) con el asunto: Devolución + Número de pedido. Nuestra empresa de envíos recogerá tu paquete, así no tendrás que moverte de casa. Los gastos de la devolución para Península tienen un coste de 3,95€ y se descontarán directamente al realizar el reembolso de tu pedido.

                  - PREPARA TU PAQUETE: Recuerda que debes hacerlo en la caja de envío original, no olvides meter la factura y cerrarla con el precinto que viene. No necesitas etiqueta de envío, el mensajero se encargará de todo.

                  Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, en el mismo embalaje y caja de origen y llevar las etiquetas (en caso de prendas de vestir). En caso contrario no aceptaremos la devolución y procederemos a enviarte de nuevo el paquete a tu dirección. Tampoco se aceptarán devoluciones de prendas manchadas, usadas o con olores. En caso de calzado debes enviarlo en la caja de envío original o en su defecto cualquier otra caja apta para envíos (NO se admiten devoluciones en las que la caja de zapatos sea la propia caja de envío).

                  - Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y realizaremos el reembolso lo antes posible. Recibirás un email de confirmación, recuerda que pueden pasar hasta 15 días laborables desde que entregas el paquete hasta que recibes el reembolso. El email de confirmación es para que sepas que se ha realizado el reembolso a tu tarjeta, no obstante ten en cuenta que desde que lo recibes puede tardar varios días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta bancaria.

                   - Si deseas realizar un CAMBIO DE TALLA deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por separado.

                  * En caso de error en los datos de envío introducidos por el comprador/ausencia a la hora de recoger el paquete, Alanna Clothing no es responsable de la imposibilidad de la entrega. Si no podemos ponernos en contacto con el comprador y tras varios intentos de entrega el paquete no es recibido y es finalmente devuelto realizaremos el reembolso restando 3,95€ por los portes de envío de la devolución.

                  - Por razones de higiene no se admiten devoluciones de bikinis/bañadores. Únicamente se admitirá si es por defecto de fábrica.

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                  - Para las devoluciones desde Baleares y Canarias, ponte en primer lugar en contacto con nosotros (devoluciones@alannaclothing.com). Se deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:

                  Alanna Clothing
                  Elena Schmulders
                  Carrer Tonyina 10
                  03110 Muchamiel - Alicante

                  Una vez nos llegue el paquete procederemos al reembolso del dinero. Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente y podrá devolver con cualquier empresa de transporte que desee. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar que pueda perderse (ya que en tal caso no nos hacemos responsables).

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                  RETURNS

                  • If you are not satisfied with your purchase we are happy to refund products within 15 days after the purchase. Send us an email (devoluciones@alannaclothing.com) and let us know that you want to make a return.
                  • Unwanted goods must be returned in a fully resaleable condition and any tags must be intact. Extra care must be taken when trying on clothing, please ensure you are not wearing any make up, fragrance or deodorant that may leave a scent or mark. We reserve the right to refuse a refund if goods are not returned in a saleable condition or are damaged.
                  • Your refund will be credited to the original payment card or to your Paypal account if you have paid by Paypal.
                  How to make a return:
                  • The item must be repacked in the same condition as it was received with labels and tags still attached.
                  • Attach a label with our address as below:
                  Alanna Clothing
                  Elena Schmulders
                  Carrer Tonyina 10
                  03110 Muchamiel
                  Alicante - SPAIN
                  • Obtain a postage receipt from the Post Office; this will act as your proof of return.
                  • Return will be at the buyers expense and is not refundable by Alanna Clothing unless the returned item is faulty, damaged or incorrectly sent.
                  • Once the product has been received and inspected we will send you an email letting you know we have received and processed your return.
                  • After you have received the email please allow up to 14 working days for the refund to be credited to your account.
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