Envíos y Devoluciones

Entregas a Península: Los envíos son 24/48 horas laborales. Los pedidos realizados antes de las 15h salen ese mismo día y serán entregados al día siguiente laboral. Los pedidos realizados después de las 15h saldrán de nuestro almacén el día siguiente y serán entregados en 24 horas (laborales). Intentamos que nuestro servicio sea el mejor y que los plazos de entrega se cumplan en todo momento. Los sábados y domingos no se realizan entregas.

Una vez realizado el pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén te llegará un sms con la información del envío y su seguimiento. El envío y la entrega de tu paquete se llevan a cabo a través de Envialia.

Si tienes alguna duda envíanos un email a info@alannaclothing.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde que recibes el pedido.

*** PERIODO DE NAVIDAD: Los pedidos realizados del 1 de diciembre al 1 de enero podrán ser devueltos hasta el 15 de enero.

Por razones de higiene no se admiten devoluciones de bikinis/bañadores. Únicamente se admitirá si es por defecto de fábrica.

 - Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN envíanos un email (info@alannaclothing.com) con el asunto: Devolución + Número de pedido. Deberás indicarnos una dirección donde recoger tu paquete (la misma del pedido o una diferente) y así no tendrás que moverte de casa. Los gastos de la devolución para Península tienen un coste de 3,95€ y se descontarán directamente al realizar el reembolso de tu pedido.

- PREPARA TU PAQUETE: En caso de recibir tu pedido en una caja puedes devolverla en la misma, tan sólo tienes que meter los artículos junto con la factura y cerrarla con el precinto. En caso de recibir tu pedido en una bolsa puedes usar la misma, asegúrate de cerrarla bien. En cualquier caso no necesitas etiqueta de envío, el mensajero se encargará de todo.

- Los artículos devueltos tienen que estar en perfecto estado, en el mismo embalaje/caja de origen y llevar las etiquetas. No se aceptarán devoluciones de prendas manchadas, usadas o con olores.

- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y realizaremos el reembolso lo antes posible. Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

 - Si deseas realizar un CAMBIO DE TALLA deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.

* En caso de error en los datos de envío introducidos por el comprador/ausencia a la hora de recoger el paquete, Alanna Clothing no es responsable de la imposibilidad de la entrega ni de los gastos de envío adicionales. Si después de varios intentos de entrega el paquete no es recibido por el comprador y es finalmente devuelto se cobrarán 3,95€ por los portes de envío de la devolución.

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- Para las devoluciones desde Baleares y Canarias, ponte en primer lugar en contacto con nosotros. Se deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:

Alanna Clothing
Elena Schmulders
Carrer Tonyina 10
03110 Muchamiel - Alicante

Una vez nos llegue el paquete procederemos al reembolso del dinero. Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente y podrá devolver con cualquier empresa de transporte que desee. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar que pueda perderse (ya que en tal caso no nos hacemos responsables).

- Para cambios de talla deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.

✉ Si aún tienes más preguntas ponte en Contacto con nosotros.

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RETURNS

  • If you are not satisfied with your purchase we are happy to refund products within 15 days after the purchase. Send us an email (info@alannaclothing.com) and let us know that you want to make a return.
  • Unwanted goods must be returned in a fully resaleable condition and any tags must be intact. Extra care must be taken when trying on clothing, please ensure you are not wearing any make up, fragrance or deodorant that may leave a scent or mark. We reserve the right to refuse a refund if goods are not returned in a saleable condition or are damaged.
  • Your refund will be credited to the original payment card or to your Paypal account if you have paid by Paypal.
How to make a return:
  • The item must be repacked in the same condition as it was received with labels and tags still attached.
  • Attach a label with our address as below:
Alanna Clothing
Elena Schmulders
Carrer Tonyina 10
03110 Muchamiel
Alicante - SPAIN
  • Obtain a postage receipt from the Post Office; this will act as your proof of return.
  • Return will be at the buyers expense and is not refundable by Alanna Clothing unless the returned item is faulty, damaged or incorrectly sent.
  • Once the product has been received and inspected we will send you an email letting you know we have received and processed your return.
  • After you have received the email please allow up to 14 working days for the refund to be credited to your account.
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